1- Quels sont les documents nécessaires pour accéder au monument ?

Il est indispensable de se munir de sa pièce d’identité (DNI) ou de son passeport physique original.

2- Puis-je prendre les billets en format numérique ?

Oui, sans problème. Ils peuvent être fournis dans n’importe quel format numérique à condition que le QR soit lisible.

3- Les enfants ont-ils besoin de billets ?

Tout le monde a besoin d’un billet d’entrée, quel que soit son âge. Sans billet, vous ne pourrez pas accéder au monument.

4- Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Une fois que la demande de réservation a été faite, telle qu’elle est publiée sur le web et acceptée explicitement dans plusieurs étapes du processus d’achat, y compris la dernière dans laquelle l’acceptation de la politique de retrait est marquée, il ne peut pas être modifié ou le nom, ou la date, ou l’heure, ou annuler les billets, de sorte que vous n’avez pas droit à un remboursement. Il n’y a pas d’exceptions possibles ni de raisons (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), comme publié dans le règlement public du monument dans la résolution du 16 janvier 2020 du Patronato de la Alhambra y el Generalife, par lequel il est convenu de publier le Règlement pour les visites, la commercialisation et les autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Generalife et de ses biens annexes. Il stipule que « les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants » :

-Lorsqu’il n’a pas été possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).

-Lorsque certaines des hypothèses établies à l’article 35 du Décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement, concourent.

Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la trésorerie générale du gouvernement andalou et la gestion du recouvrement.

En aucun cas, le montant de la commission de gestion établi dans le système de vente et de gestion des billets ne sera remboursé.

5- Puis-je bénéficier du droit de rétractation ?

Non, comme le stipule la loi Ley 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation :

(l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la nourriture ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.

6- En cas de réservation incluant une VISITE GUIDÉE

Si vous faites une demande de réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par courrier électronique. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous rendre au restaurant La Mimbre, situé juste avant le pavillon d’entrée de l’Alhambra et à côté de l’arrêt des bus C30 et C32, le jour et à l’heure de votre visite guidée (15 minutes avant le début de la visite). Notre personnel vous remettra vos billets et vous pourrez commencer votre visite avec votre guide.

N’oubliez pas que votre visite sera strictement limitée à la visite incluse dans votre billet. Si vous n’avez pas réservé la visite complète, y compris l’accès aux palais Nasrides, vous ne pourrez pas visiter cette partie. Les conditions et spécifications sont indiquées lors du processus d’achat et dans les informations relatives à la visite, au circuit ou à l’activité.

7- Si vous faites une réservation avec AUDIOGUIDE

Si vous effectuez une demande de réservation avec un audioguide, vous devez récupérer l’appareil et vos billets pour l’Alhambra au bureau des billets My Top Tour: Paseo de la Sabika nº32, à côté de l’Hôtel Guadalupe.

8- Quel est le délai maximum pour la confirmation de ma réservation ?

Veuillez noter que vous faites une demande de réservation. Notre service de réservation s’efforcera de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le délai de confirmation de la réservation ne devrait pas dépasser 72 heures, sauf en haute saison où ce processus peut prendre quelques heures de plus. Si la réservation est effectuée dans ce délai, nous y répondrons de toute urgence. Le montant sera bloqué dans la demande de réservation afin de s’assurer qu’en cas de disponibilité, il y a des fonds pour l’encaisser.

9- Est-il possible de manger à l’intérieur de l’Alhambra ?

Il n’est pas possible de manger à l’intérieur des palais, de l’Alcazaba, des jardins ou du Generalife. Il y a certains endroits à l’intérieur de l’Alhambra pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.

10- Est-il possible d’accéder au site en fauteuil roulant ?

Le complexe monumental dispose d’un itinéraire établi pour les visiteurs qui accèdent au site en fauteuil roulant. Vous pouvez consulter l’itinéraire sur le lien suivant : (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

L’Alhambra dispose également d’un service de prêt de fauteuils roulants. Les fauteuils roulants peuvent être retirés au pavillon d’entrée s’ils sont disponibles. Vous devez présenter votre carte d’identité ou votre passeport et remplir le formulaire indiqué pour le prêt de fauteuils roulants. Une fois la visite terminée, vous devez rendre le fauteuil roulant.

11- Est-il possible de visiter avec une poussette ?

Non, ce n’est pas possible, car l’accès aux poussettes est strictement interdit dans le Generalife et les Palais Nasrides.

12- Comment puis-je me rendre à l’Alhambra ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Bus urbain : C30 et C32 depuis la Plaza Isabel La Católica.
• A pied : De préférence par la Cuesta Gomérez depuis la Plaza Nueva.
• En voiture : depuis la route de la Sierra ou l’autoroute A44.
  

13- Y a-t-il des parkings à proximité ?

Si vous souhaitez arriver à l’Alhambra avec votre propre voiture, il y a un parking géré par le monument, qui coûte environ 2,80 € par heure.

14- Y a-t-il un service de consigne à l’Alhambra ?

Oui, les consignes sont situées devant le Palais de Charles Quint et sont gratuites sur présentation du billet d’entrée à l’Alhambra.

15- Quels sont les jours de fermeture de l’Alhambra ?

Le 25 décembre et le 1er janvier, l’Alhambra sera fermé toute la journée.

16- La visite peut-elle être annulée en cas de pluie ?

Non, la visite peut se faire par tous les temps.