La
Alhambra

FAQ

FAQ


1- Welche Unterlagen benötige ich für den Zugang zum Denkmal?

Es ist wichtig, das Identitätsdokument (DNI) oder den Originalpass mit sich zu führen.

2- Kann ich die Tickets in digitaler Form mitnehmen?

Ja, ohne Probleme. Sie können in jedem digitalen Format bereitgestellt werden, solange der QR lesbar ist.

3- Brauchen Kinder Tickets?

Jeder braucht Tickets für den Zugang, unabhängig vom Alter. Ohne Ticket haben Sie keinen Zugang zum Denkmal.

4- Kann ich meine Tickets ändern oder stornieren?

Reservierungsanfrage gestellt wurde, da sie im Internet veröffentlicht und während des Kaufvorgangs in mehreren Schritten ausdrücklich akzeptiert wird, einschließlich des letzten Schritts, in dem die Annahme der Widerrufsbelehrung markiert ist, kann sie nicht mehr geändert werden Name, Datum , Zeit oder stornieren Sie die Tickets, sodass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Es gibt keine möglichen Ausnahmen oder Gründe (COVID, Krankheit, Arbeitsgründe, Reisestornierung usw.), wie in den öffentlichen Vorschriften des Denkmals in der Resolution vom 16. Januar 2020 des Vorstands der Alhambra und des Generalife veröffentlicht , mit dem vereinbart wurde, die Vorschriften für den Besuch, die Vermarktung und andere öffentliche Nutzungen des Monumentalkomplexes der Alhambra und des Generalife und der dazugehörigen Vermögenswerte zu veröffentlichen. Darin heißt es: „Die gekauften Tickets können nicht zurückgegeben werden, außer in den folgenden Fällen“:

-Wenn der Besuch aus Gründen, die dem PAG (Board of the Alhambra and the Generalife) zuzurechnen sind, nicht möglich war

-Wenn einige der in Artikel 35 des Dekrets 40/2017 vom 7. März, das die Organisation und den Betrieb der Generalkasse der Junta de Andalucía und die Sammlungsverwaltung regelt, festgelegten Fälle übereinstimmen.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem in Kapitel III des Dekrets 40/2017 vom 7. März festgelegten Verfahren, das die Organisation und den Betrieb der Generalkasse der Junta de Andalucía und die Sammlungsverwaltung regelt.

In keinem Fall wird der im Ticketverwaltungs- und -verkaufssystem festgelegte Betrag der Verwaltungsprovision zurückerstattet.

5- Kann ich das Widerrufsrecht akzeptieren?

Nein, wie im Gesetz 3/2014 vom 27. März festgelegt, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze ändert, die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November genehmigt wurden. Wie in Artikel 103 angegeben, bezüglich der Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

l) Die Erbringung von Beherbergungsleistungen zu anderen Zwecken als Wohnung, Warenbeförderung, Fahrzeugvermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.

6- Im Falle einer Reservierung, die eine GEFÜHRTE TOUR beinhaltet

Wenn Sie eine Reservierungsanfrage stellen, die eine Führung beinhaltet, erhalten Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail. Sobald die Reservierung bestätigt wurde, müssen Sie sich am Tag und zur Uhrzeit Ihrer Führung (Präsentation 15 Minuten vor Beginn der Tour) neben dem Restaurant La Mimbre, das sich direkt vor dem Zugangspavillon zur Alhambra befindet, begeben neben der Bushaltestelle C30 und C32. Dort erhalten Sie von unseren Mitarbeitern Ihre Tickets und können mit Ihrem Guide den Besuch beginnen.

Denken Sie daran, dass Ihr Besuch streng auf die Tour beschränkt ist, die Ihr Ticket beinhaltet. Wenn Sie nicht den kompletten Besuch mit Zugang zu den Nasridenpalästen gebucht haben, können Sie diesen Teil nicht besuchen. Die Bedingungen und Spezifikationen werden während des Kaufvorgangs und in den Informationen des Besuchs, der Tour oder der Aktivität angegeben.

7- Im Falle einer Reservierung, die einen AUDIOGUIDE beinhaltet

Wenn Sie eine Buchung mit Audioguide vornehmen, müssen Sie das Gerät und Ihre Alhambra-Tickets bei My Top Tour Tickets Office abholen: Paseo de la Sabika Nr. 32, neben dem Hotel Guadalupe.

8- Was ist die maximale Bestätigungsfrist für meine Reservierung?

Denken Sie daran, dass Sie eine Reservierungsanfrage stellen. Unsere Reservierungsabteilung wird versuchen, diese Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Der Bestätigungszeitraum darf 72 Stunden nicht überschreiten, außer in der Hochsaison, wenn dieser Vorgang einige Stunden länger dauern kann. Wenn die Reservierung weniger als diesen Zeitraum beträgt, werden wir dringend antworten. Der Betrag wird in der Reservierungsanfrage gesperrt, um sicherzustellen, dass im Falle der Verfügbarkeit Gelder vorhanden sind, um ihn einzuziehen.

9- Kann man in der Alhambra essen?

Sie können nicht in den Palästen, der Alcazaba, den Gärten oder dem Generalife essen. Es gibt bestimmte Orte innerhalb des Geheges, an denen man essen, sich ausruhen oder auf die Toilette gehen kann.

10- Ist es möglich, den Veranstaltungsort mit einem Rollstuhl zu betreten?

Der monumentale Komplex hat eine etablierte Route für Besucher, die ihn im Rollstuhl erreichen. Sie können die Route unter folgendem Link einsehen: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

Ebenso hat die Alhambra einen Rollstuhlverleih. Diese können im Zugangspavillon bezogen werden, solange sie verfügbar sind. Sie müssen sich mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass ausweisen und das für die Ausleihe angegebene Formular ausfüllen. Sobald der Besuch beendet ist, müssen Sie ihn zurückgeben.

11- Ist ein Besuch mit einem Kinderwagen möglich?

Es ist nicht machbar, da im Generalife und den Nasridenpalästen der Zugang mit einem Kinderwagen strengstens verboten ist.

12- Wie komme ich zur Alhambra?

Es gibt mehrere Optionen:

• Stadtbus: C30 und C32 von der Plaza Isabel La Católica
• Gehen: Vorzugsweise von Cuesta Gomérez von der Plaza Nueva
• Mit dem Auto: Von der Straße Sierra oder der Autobahn A44

13- Gibt es Parkplätze in der Nähe?

Wenn Sie mit dem eigenen Auto zur Alhambra fahren möchten, gibt es einen vom Denkmal verwalteten Parkplatz, dessen ungefährer Preis 2,80 € pro Stunde beträgt.

14- Gibt es eine Gepäckaufbewahrung in der Alhambra?

Ja, die Schließfächer befinden sich vor dem Palast Carlos V und sind gegen Vorlage des Alhambra-Tickets kostenlos.

15- An welchen Tagen schließt die Alhambra?

Am 25. Dezember und 1. Januar bleibt die Alhambra den ganzen Tag geschlossen.

16- Wird der Besuch bei Regen abgesagt?

Nein, der Besuch findet bei jedem Wetter statt.

MNPQ Gestores Turísticos, S.L. war ein Begünstigter des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung, dessen Ziel es ist, die Nutzung und Qualität von Informations- und Kommunikationstechnologien und den Zugang zu ihnen zu verbessern, und dank dessen es die Implementierung einer ELEKTRONISCHEN HANDELSLÖSUNG zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität entwickelt hat des Unternehmens. Diese Aktion fand 2019/20 statt. Dafür hat es die Unterstützung des Programms für touristische Wettbewerbsfähigkeit der Kammer von Granada erhalten."

Europäischer Fonds für regionale Entwicklung. Ein Weg, Europa zu machen

www.alhambra-entradas.org es gehört MNPQ Gestores Turísticos SL, einem Reisebüro für Groß- und Einzelhandel mit C.I.AN-187008-3, das unter der Marke My Top Tour tätig ist. Wir sind nicht der offizielle Verkauf des Vorstands der Alhambra und des Generalife, wir sind ein Reisebüro, das auf den Verkauf von Tickets, Erlebnissen und Touren spezialisiert ist, sowie Organisatoren und Vermittler in letzterem. Alle unsere Preise sind nach Leistungen gebündelt bzw. aufgeschlüsselt.