D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

Ce site web contient les conditions générales d’utilisation de ce dernier, ainsi que sa politique de confidentialité et sa politique de cookies en vertu desquelles, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions d’utilisation de ce site web avant de vous renseigner sur un service offert sur ce site web et vous serez lié par ces conditions.

CONDITIONS D’UTILISATION

ENTITY DATA

MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services proposés par l’entité :

MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1ère inscription.

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :

• Sa dénomination commerciale est MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
• MY TOP TOUR Que la raison sociale (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège social à P.º de la Sabica, 32 – C.P.18.009 Granada, Province de Granada, Espagne.
• Vous pouvez y exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d’effacement et d’opposition, ainsi que tout autre exercice lié au transfert de données par l’intermédiaire de ce site web.

1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB

Le site comporte une section que l’on peut visiter et à laquelle on peut accéder sans avoir à fournir ses données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la gestion correcte et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.

En accédant à toute partie de ce site, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site. Si vous n’acceptez pas les conditions générales de ce Site, vous devez le quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).

MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut réviser les conditions de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.

L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. MY TOP TOUR Ces facteurs ne dépendent pas de (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et ne sont responsables d’aucun aspect lié au service d’accès à Internet de l’Utilisateur.

2. STATUT JURIDIQUE

En effectuant une communication via le formulaire de contact du site web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou des personnes nécessitant une tutelle légale.

3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

A.- L‘utilisateur. L’utilisation faite par l’utilisateur du site alhambra-entradas.org sera de la seule et unique responsabilité de l’utilisateur, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé, directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par le non-respect des présentes conditions d’utilisation par l’utilisateur.

B.- Prestataires touristiques Il leur incombe d’élaborer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en découlent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne soit responsable du maintien, de la mise à jour ou de la supervision de l’information susmentionnée.

C.- Exonération de responsabilité

MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilités suivantes : Erreurs, inexactitudes ou erreurs de toute nature imputables au consommateur au moment du traitement de la réservation, telles que l’introduction de données personnelles, de courriers électroniques ou de tout autre élément susceptible d’empêcher le déroulement normal des services fournis, des visites, des excursions ou de l’accès aux monuments.

4.CONTRAT

Une fois que l’utilisateur a sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirigé vers un calendrier où il peut sélectionner la date de réalisation du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer l’horaire de réalisation, dans la limite des disponibilités offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.

Les réservations sont soumises à l’acceptation de MY TOP TOUR ; à la disponibilité du Service et/ou du Produit touristique contracté ; ainsi qu’à l’accomplissement et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions générales et des Politiques d’utilisation.

Afin de compléter la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le Bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à ce sujet.

Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,« la passerelle »).

Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé« le contrat ») sera conclu.

My TOP TOUR a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou que tout autre type d’incident relatif aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My TOP TOUR recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails de l’email de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie.

Dans les Services et/ou Produits touristiques contractés dans lesquels il n’y a pas de disponibilité pour la date ou l’heure choisie par l’Utilisateur, My TOP TOUR prendra les dispositions nécessaires afin que l’Utilisateur puisse l’effectuer à une autre date ou dans un autre créneau horaire.

Exceptionnellement, certaines des réservations de Services et/ou de Produits touristiques contractées à travers le site web My Top Tour ne sont pas réalisées à travers l’utilisation du calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité à travers un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’Utilisateur à travers les coordonnées fournies par ce dernier pour confirmer la disponibilité.

5.PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)

Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites incluant des billets pour l’Alhambra ne vous donneront droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.

Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es

-Services incluant le billet d’entrée à l’Alhambra :

• À partir du moment où la demande de réservation est faite, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, et vous ne recevrez aucun remboursement.
• Conformément à la résolution du 16 janvier 2020, du Patronat de l’Alhambra et du Généralife, par laquelle il est convenu de publier le Règlement des visites, de la commercialisation et des autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Généralife et de ses biens associés, nous vous informons que les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

– Lorsqu’il n’a pas été possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG. Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife

-Lorsque se produit l’un des cas établis à l’article 35 du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement.

Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

• De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :

(l) la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique

– Services ne comprenant pas le billet d’entrée à l’Alhambra :

• Informations spécifiées sur chaque produit.

*IMPORTANT : Les frais d’annulation prennent effet à partir du moment où la demande est faite.

En cas de pandémie ou d’autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la réalisation du voyage, sauf disposition contraire de la législation en vigueur, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme d’un bon pour consommer l’un de nos produits avec une validité de 2 ans et non avec transfert de l’argent versé.

En aucun cas, les sommes versées pour l’acquisition de billets dont on ne peut profiter pour des raisons de force majeure ou d’exception ne pourront être transférées à moins que l’événement ou le fournisseur de billets débourse lui-même le montant des billets auprès de l’Agence.

6. SERVICE CLIENTÈLE

Notre équipe du service clientèle s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 par téléphone au +34 958 53 50 28 et par courriel à soporte@mytoptour.es.

6.1. Renvoi des plaintes et réclamations

Les clients peuvent présenter les réclamations qu’ils jugent opportunes par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Office D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère formuler sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse électronique suivante : legal@mytoptour.es. De même, il peut également formuler ses questions et ses réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.

Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do

De même, si le client le juge approprié, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne. En cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

7.LINCENCE DE L’UTILISATION DU SITE WEB

Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :

7.1. Vous ne pouvez pas vous livrer à une utilisation frauduleuse du site (telle que le piratage ou le scraping).

7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publiés (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. Ces œuvres sont protégées par les lois et les conventions du monde entier en matière de propriété intellectuelle et de droits d’auteur, et tous les droits sont réservés.

7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.