La
Alhambra

Conditions générales

D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

Ce site Web contient les conditions générales d’utilisation de celui-ci, ainsi que sa politique de confidentialité et sa politique de cookies en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions d’utilisation de ce site Web avant de poser une question sur tout service qui y est proposé et vous serez soumis à ces termes et conditions.

CONDITION D’UTILISATION

DONNÉES D’ENTITÉ

MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services proposés par l’entité :

MNPQ TOURIST GESTORES, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Feuille GR-50771, 1ère inscription.

Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, il est rapporté que :

Son nom commercial est MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.)
Que le nom commercial MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège social sur la Plaza Bib Rambla s/n – C.P.18.001 Grenade, Province de Grenade, Espagne.
Ici, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition ainsi que tout exercice lié au transfert de données via cet espace web.

  1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB

Le Site Internet comporte une partie qui peut être visitée et accessible sans avoir à transférer vos données ; Dans ce cas, son utilisation est purement informative. De plus, il dispose d’une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.

En accédant à n’importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site Web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de cette page, vous devez la quitter immédiatement et vous ne pourrez pas passer de commandes via elle (spécification incluse dans le règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).

MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut réviser les conditions de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier périodiquement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux termes et conditions en vigueur au moment où vous placez une commande chez nous.

L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la bande passante disponible, le type d’appareil utilisé ou encore la situation géographique de l’Utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et n’est pas non plus responsable de tout aspect lié au service d’accès Internet de l’Utilisateur.

2.STATUT JURIDIQUE

En effectuant une communication via le formulaire de contact du Site Web, vous garantissez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.

MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou des personnes nécessitant une tutelle légale.

3.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

A.- De l’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de alhambra-entradas.org relèvera de la seule et exclusive responsabilité de l’utilisateur, exonérant ainsi MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. pour tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement à l’utilisateur ou à des tiers par le non-respect par l’utilisateur des présentes Conditions d’Utilisation.

B.- Des prestataires de circuits touristiques
Il leur appartiendra de préparer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en dérivent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. est responsable de la maintenance, de la mise à jour ou du contrôle des informations susmentionnées.

C.- Exonération de responsabilités

MNPQ TOURIST GESTORES, S.L. ne sera pas responsable, ni directement ni subsidiairement, des responsabilités suivantes :

La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site Web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs autres que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L..
Dommages pouvant être causés au matériel des utilisateurs du fait de l’utilisation du site Internet
Si, en cas de force majeure, des défauts surviennent dans les réservations, leurs confirmations ou dans l’exécution des services ou produits contractés via le site Web, et sans qu’ils soient prévisibles ou susceptibles d’être résolus par l’Agence, sauf s’ils en sont la conséquence de négligence imputable à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
La violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, de l’honneur, de la vie privée personnelle et familiale et de l’image de personnes, appartenant à des tiers, à la suite de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la mise à disposition d’accès aux contenus du site Web.
Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature, MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues sur le site.

4.EMBAUCHE

Une fois que l’Utilisateur sélectionne un Service et/ou un Produit touristique sur le site Internet, il sera dirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date d’achèvement du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer le moment dans lequel elle sera réalisée, dans la limite des disponibilités proposées sur le Site ; ainsi que le nombre de personnes, en différenciant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.

Les réservations sont soumises à l’acceptation de My Top Tour ; à la disponibilité du Service Touristique et/ou du Produit contracté ; ainsi que le respect et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.

Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire où son nom et prénom lui seront demandés, ainsi qu’un email pour envoyer le bon de réservation (ci-après, « le Bon »). De même, vous pouvez éventuellement fournir votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à ce sujet.

Une fois le formulaire complété et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la Passerelle »).

Une fois dans la Passerelle, l’Utilisateur choisira le mode de paiement, selon sa convenance, et une vérification et une authentification seront effectuées. Enfin, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’email fourni. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après « le Contrat ») sera conclu.

My Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction via notre site Web, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails qui apparaissent dans le message de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie pour ses dossiers.

Dans les Services et/ou Produits Touristiques Souscrits pour lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, My Top Tour prendra les mesures appropriées pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou plage horaire.

Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou Produits touristiques contractées via le Site Internet My Top Tour ne s’effectuent pas à l’aide du calendrier de réservation, mais nécessitent plutôt une demande de disponibilité via un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour sera celui qui établira un contact direct avec l’Utilisateur grâce aux données fournies par celui-ci pour confirmer la disponibilité.

  1. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)

Le fait de ne pas se présenter à une visite ou en dehors de l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport lors des visites incluant des billets pour l’Alhambra ne donne droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.

Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es

-Services incluant des billets pour l’Alhambra :

À partir du moment où la demande de réservation est faite, elle ne peut être modifiée ou annulée, et vous ne recevrez aucun remboursement.
Comme établi dans la Résolution du 16 janvier 2020, du Patronat de l’Alhambra et du Généralife, par laquelle il est convenu de publier le Règlement des visites, de la commercialisation et d’autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Généralife et de ses biens associés, nous vous informons que les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

  • Lorsqu’il n’a pas été possible de réaliser la visite pour des raisons imputables au PAG. Lorsqu’il n’a pas été possible de réaliser la visite pour des raisons imputables au Patronato de la Alhambra y el Generalife.

-Lorsque se produit l’un des cas établis à l’article 35 du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement.

Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (relatif aux exceptions au droit de rétractation) que :

(l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la nourriture ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.

  • Services n’incluant pas de billet d’entrée à l’Alhambra :

Informations spécifiées dans chaque produit.

*IMPORTANT : Les frais d’annulation prennent effet à partir du moment où la demande est faite.

En cas de pandémie ou autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du voyage, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous la forme d’un bon pour consommer n’importe lequel de nos produits avec une validité de 2 ans et non avec le transfert de l’argent payé.

6.SERVICE CLIENT

Notre équipe du service client s’efforcera de résoudre toutes les questions qui pourraient survenir concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 958 53 50 28 et à soporte@mytoptour.es.

6.1. Soumission de plaintes et de réclamations

Les clients peuvent soumettre à nouveau les réclamations qu’ils jugent appropriées, soit par courrier, soit par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1er étage (Bureau D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère faire sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit la soumettre à nouveau à l’adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De même, vous pouvez également formuler vos questions et réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.

Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do

De même, si le client le juge opportun, il peut déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

7.LICENCE D’UTILISATION DU WEB

Vous pouvez utiliser ce site Internet, ainsi qu’en imprimer et télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :

7.1. Vous ne pouvez pas procéder à une utilisation frauduleuse du Site (telle que piratage ou mise au rebut).

7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ce site Web et le contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de MNPQ. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur la propriété intellectuelle et le droit d’auteur à travers le monde, et tous les droits sont réservés.

7.3 Il vous est interdit de modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez utiliser aucun dessin, photo ou autre graphique, séquence vidéo ou audio, indépendamment de tout texte d’accompagnement.

MNPQ Gestores Turísticos, S.L. a été bénéficiaire du Fonds européen de développement régional, qui vise à améliorer lutilisation et la qualité des technologies de linformation et de la communication et laccès à celles-ci, et grâce auquel elle a développé la mise en œuvre dune SOLUTION DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE pour améliorer la compétitivité et la productivité de lentreprise. Cette action a eu lieu en 2019/20. Pour cela, il a été soutenu par le programme de compétitivité du tourisme de la Chambre de commerce de Grenade.

Fonds européen de développement régional. Une façon de faire lEurope.

https://www.alhambra-entradas.org appartient à MNPQ Gestores Turísticos SL, une agence de voyages en gros et au détail avec C.I.AN-187008-3, qui opère sous la marque My Top Tour. Nous ne sommes pas la vente officielle du Conseil de l'Alhambra et du Generalife, nous sommes une agence de voyages spécialisée dans la vente de billets, d'expériences et de visites, ainsi que des organisateurs et des médiateurs dans ces dernières. Tous nos tarifs sont forfaitaires ou décomposés par prestations.