1- Di quale documentazione ho bisogno per accedere al monumento? È essenziale portare con sé il documento di identità (DNI) o il passaporto fisico originale.ué documentación necesito para el acceso al monumento
È essenziale portare con sé il documento di identità (DNI) o il passaporto fisico originale.
2- Posso prendere i biglietti in formato digitale? Sì, senza problemi. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.uedo llevar las entradas en formato digital?
Sì, senza problemi. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.
3- I bambini hanno bisogno dei biglietti?
Tutti hanno bisogno di biglietti per l’accesso indipendentemente dalla loro età. Senza biglietto non potrai accedere al monumento.
4- Posso modificare o cancellare i miei biglietti?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, in quanto pubblicata sul web ed esplicitamente accettata in più passaggi durante la procedura di acquisto, compreso l’ultimo in cui è contrassegnata l’accettazione della politica di recesso, non può essere modificata né nominativa, né data o ora o annullare i biglietti, quindi non hai diritto ad alcun rimborso. Non sono previste eccezioni o motivazioni (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc…), come pubblicato nel regolamento pubblico del monumento con Delibera del 16 gennaio 2020 del Consiglio di fondazione dell’Alhambra e Generalife, con il quale si è convenuto di pubblicare il Regolamento per le visite, la commercializzazione e gli altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei suoi beni annessi. Si precisa che “I biglietti acquistati non ammettono rimborso, salvo i seguenti casi”:
-Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife)
-Quando alcune delle ipotesi stabilite nell’articolo 35 del decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento del Tesoro generale della Junta de Andalucía e la gestione della riscossione, concorrono.
Il rimborso sarà effettuato secondo la procedura stabilita nel capitolo III del decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria generale del governo andaluso e la gestione della riscossione.
In nessun caso verrà rimborsato l’importo della commissione di gestione che è stata stabilita nel sistema di vendita e gestione del biglietto.
5- Posso usufruire del diritto di recesso?
No, come recita la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, approvate con Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Come ben indicato nel suo articolo 103, in merito alle eccezioni al diritto di recesso:
l) La prestazione di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, dal trasporto di merci, dal noleggio di autoveicoli, dal vitto o dai servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una determinata data o periodo di esecuzione.
6- In caso di prenotazione che includa una VISITA GUIDATA
Se effettui una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non riceverai i tuoi biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovresti recarti il giorno e l’ora della tua visita guidata (presentazione 15 minuti prima dell’inizio del tour), accanto al Ristorante La Mimbre, situato poco prima del padiglione di accesso all’Alhambra, e accanto alla fermata dell’autobus C30 e C32. Lì riceverai i tuoi biglietti dal nostro staff e potrai iniziare la visita con la tua guida.
Ricorda che la tua visita sarà strettamente limitata al tour che include il tuo biglietto. Se non hai prenotato la visita completa, con accesso ai Palazzi Nasridi, non potrai visitare questa parte. Le condizioni e le specifiche sono indicate durante il processo di acquisto e nelle informazioni della visita, del tour o dell’attività.
7- In caso di prenotazione che includa AUDIOGUIDE
Se effettui una richiesta di prenotazione con audioguida, riceverai i tuoi biglietti circa 24 ore prima della visita, una volta confermata. Questa procedura viene eseguita con l’obiettivo di trovare rapidamente i biglietti nella tua e-mail.
Una volta che hai i biglietti, puoi accedere direttamente al complesso dell’Alhambra. Non dovresti recarti in nessun punto di incontro o ritirare di persona alcun tipo di biglietto, dovresti solo leggere attentamente le istruzioni inviate dall’e-mail mytoptour@gmail.com
8- Qual è il periodo massimo di conferma per la mia prenotazione?
Si prega di notare che si sta effettuando una richiesta di prenotazione. Il nostro Ufficio Prenotazioni cercherà di soddisfare tale richiesta nel più breve tempo possibile. Il periodo di conferma degli stessi non deve superare le 72 ore, salvo in alta stagione quando tale iter può richiedere qualche ora in più. Se la prenotazione è inferiore a tale periodo, verrà data una risposta urgente. L’importo verrà bloccato nella richiesta di prenotazione per garantire che in caso di disponibilità ci siano fondi per riscuoterlo.
9- Puoi mangiare all’interno dell’Alhambra?
Non puoi mangiare all’interno dei Palazzi, dell’Alcazaba, dei Giardini o del Generalife. Ci sono alcuni posti all’interno del recinto abilitati per mangiare, riposare o andare in bagno.
10- È possibile accedere alla sede in sedia a rotelle?
Il complesso monumentale ha un itinerario prestabilito per i visitatori che vi accedono in sedia a rotelle. Potete vedere il percorso al seguente link: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)
L’Alhambra dispone anche di un servizio di prestito per sedie a rotelle. Questi possono essere ritirati nel padiglione di accesso fintanto che sono disponibili. Devi accreditarti con il tuo DNI o Passaporto e compilare il modulo indicato per il prestito. Una volta terminata la visita, è necessario restituirla.
11- La visita può essere effettuata con un passeggino?
Non è fattibile in quanto l’accesso con un passeggino è severamente vietato nel Generalife e nei Palazzi Nasridi.
12- Come posso raggiungere l’Alhambra?
Ci sono varie opzioni:
• Autobus urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Católica
• A piedi: preferibilmente via Cuesta Gomérez da Plaza Nueva
• In auto: dalla strada di montagna o dall’autostrada A44
13- Ci sono parcheggi nelle vicinanze?
Se vuoi raggiungere l’Alhambra con la tua auto, c’è un parcheggio gestito dal monumento, il cui prezzo approssimativo è di € 2,80 l’ora.
14- C’è un servizio di deposito bagagli nell’Alhambra?
Sì. Gli armadietti si trovano davanti al Palazzo di Carlos V e sono gratuiti su presentazione del biglietto dell’Alhambra.
15- In quali giorni è chiusa l’Alhambra?
Il 25 dicembre e il 1 gennaio l’Alhambra resterà chiusa tutto il giorno.
16- La visita viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge con qualsiasi condizione atmosferica.
