1- De que documentação necessito para aceder ao monumento?
É essencial levares o teu bilhete de identidade (BI) ou o passaporte físico original.
2- Posso levar os bilhetes em formato digital?
Sim, sem problemas. Podem ser fornecidos em qualquer formato digital, desde que o QR seja legível.
3- As crianças precisam de bilhetes?
Todos precisam de bilhetes de acesso, independentemente da sua idade. Sem bilhete, não poderás aceder ao monumento.
4- Posso alterar ou anular os meus bilhetes?
Uma vez efectuado o pedido de reserva, tal como é publicado na Web e é explicitamente aceite em vários passos durante o processo de compra, incluindo o último em que se assinala a aceitação da política de desistência, não pode ser modificado nem o nome, nem a data, nem a hora, nem cancelar os bilhetes, pelo que não tens direito a qualquer reembolso. Não há excepções possíveis ou quaisquer razões (COVID, doença, motivos de trabalho, cancelamento de viagem, etc…), tal como publicado no regulamento público do monumento na Resolução de 16 de janeiro de 2020 do Conselho de Administração da Alhambra e Generalife , pela qual se acorda publicar o Regulamento de Visitas, Comercialização e Outros Usos Públicos do Complexo Monumental da Alhambra e Generalife e seus bens anexos. Indica que “os bilhetes comprados não admitem reembolso, exceto nos seguintes casos”:
-Quando não tenha sido possível efetuar a visita por motivos imputáveis ao PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife)
-Quando se verificarem alguns dos pressupostos estabelecidos no artigo 35º do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e funcionamento da Tesouraria Geral da Junta de Andaluzia e a gestão da coleção.
O reembolso será feito de acordo com o procedimento estabelecido no capítulo III do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e o funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gestão de cobranças.
Em caso algum será reembolsado o montante da comissão de gestão estabelecida no sistema de venda e gestão de bilhetes.
5- Posso beneficiar do direito de retratação?
Não, tal como consta da Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. No seu artigo 103.º, nas excepções ao direito de rescisão:
l) Prestação de serviços de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.
6- No caso de fazeres uma reserva que inclua uma visita guiada
Se fizer um pedido de reserva que inclua uma visita guiada, não receberá os seus bilhetes por correio eletrónico. Uma vez confirmada a reserva, deverá dirigir-se ao nosso novo Centro de Receção de Visitantes, situado no Paseo de la Sabica, nº 32, no dia e à hora da visita guiada (15 minutos antes do início da mesma). Aí receberá os seus bilhetes das mãos do nosso pessoal e poderá iniciar a visita juntamente com o seu guia.
Lembra-te de que a tua visita será estritamente limitada à visita que inclui o teu bilhete. Se não tiveres reservado a visita completa, com acesso aos Palácios Nasridas, não poderás visitar esta parte. As condições e especificações são indicadas durante o processo de compra e nas informações sobre a visita, o passeio ou a atividade.
7- No caso de fazeres uma reserva que inclua AUDIOGUIA
Si reserva con audioguía, deberá recoger el dispositivo y sus entradas para la Alhambra en la taquilla de My Top Tour: Paseo de la Sabika nº32, próximo ao Hotel Guadalupe.
8- Qual é o prazo máximo de confirmação da minha reserva?
Tem em atenção que estás a fazer um pedido de reserva. O nosso serviço de reservas tentará responder ao teu pedido no mais curto espaço de tempo possível. O período de confirmação do mesmo não deve exceder 72 horas, exceto na época alta em que este processo pode demorar mais algumas horas. Se a reserva for inferior a esse período, será respondida com urgência. O montante será bloqueado no pedido de reserva para garantir que, em caso de disponibilidade, há fundos para o receber.
9- Podes comer dentro da Alhambra?
Não é possível comer no interior dos Palácios, da Alcáçova, dos Jardins ou do Generalife. Existem determinados locais no interior do recinto para comer, descansar ou ir à casa de banho.
10- É possível aceder ao recinto com uma cadeira de rodas?
O complexo monumental tem um itinerário estabelecido para os visitantes que o acedem em cadeiras de rodas. Podes ver o percurso na seguinte ligação: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)
A Alhambra também dispõe de um serviço de empréstimo de cadeiras de rodas. Estes podem ser retirados no pavilhão de acesso, desde que estejam disponíveis. Deves credenciar-te com o teu DNI ou Passaporte e preencher o formulário indicado para o empréstimo. Uma vez terminada a visita, tens de o devolver.
11- A visita pode ser feita com um carrinho de bebé?
Não é possível, uma vez que o acesso com um carrinho de bebé é estritamente proibido no Generalife e nos Palácios Nasridas.
12- Como posso chegar à Alhambra?
Existem várias opções:
– Autocarro urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Católica
– Caminha: De preferência pela Cuesta Gomérez a partir da Plaza Nueva
– De carro: A partir da estrada da montanha ou da autoestrada A44
13- Existem parques de estacionamento nas proximidades?
Se quiseres chegar à Alhambra no teu próprio carro, há um parque de estacionamento gerido pelo monumento, cujo preço aproximado é de 2,80 euros por hora.
14- Existe um serviço de guarda-volumes em Alhambra?
Sim. Os cacifos estão situados em frente ao Palácio de Carlos V e são gratuitos mediante a apresentação do bilhete para a Alhambra.
15- Em que dias é que a Alhambra está fechada?
Nos dias 25 de dezembro e 1 de janeiro, a Alhambra estará encerrada todo o dia.
16- A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita realiza-se em quaisquer condições climatéricas.
