DI INTERESSE GENERALE
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CONDIZIONI DI UTILIZZO
DATI ENTITA’
MY TOP TOUR è il marchio commerciale sotto il quale sono raggruppati i servizi offerti dall’ente:
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. con CIF B19650613, iscritta nel Registro Mercantile di Granada, Volume 1644, Libro 0, Folio 38, Pagina GR-50771, 1a iscrizione.
In conformità con la legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, vi informiamo che:
- La sua denominazione commerciale è MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
- MY TOP TOUR Che la ragione sociale (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ha sede in P.º de la Sabica, 32 – C.P.18.009 Granada, Provincia di Granada, Spagna.
- Qui è possibile esercitare i diritti di Accesso, Rettifica, Limitazione del trattamento, Portabilità, Cancellazione e Opposizione, nonché qualsiasi altro esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo sito web.
1.ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB
Il sito ha una sezione che può essere visitata e a cui si accede senza la necessità di fornire i propri dati; in questo caso, il suo utilizzo è puramente informativo. Inoltre, è presente un’altra sezione in cui l’utente dovrà fornire i propri dati per la corretta gestione e l’acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questo processo di acquisto on-line verranno richiesti i dati identificativi di base e i dati necessari per il pagamento con PayPal, MasterCard e VISA.
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2.STATO GIURIDICO
Effettuando una comunicazione tramite il modulo di contatto sul sito web, l’utente garantisce di avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) non tratterà dati di minori o di persone che necessitano di tutela legale.
3.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
A.- L’utente. L’uso di alhambra-entradas.org da parte dell’utente sarà di sua sola ed esclusiva responsabilità, esonerando MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. da qualsiasi danno o pregiudizio che direttamente o indirettamente possa essere causato, all’utente o a terzi, dalla mancata osservanza delle presenti Condizioni d’Uso da parte dell’utente.
B.- Fornitori di servizi turistici Sarà loro responsabilità preparare e aggiornare le loro offerte, i servizi turistici e i dati da essi derivati, senza che MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. sia responsabile della manutenzione, dell’aggiornamento o della supervisione delle suddette informazioni.
C.- Esenzione di responsabilità
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. non sarà responsabile né direttamente né secondariamente per le seguenti responsabilità: Errori, imprecisioni o errori di qualsiasi tipo imputabili al consumatore al momento dell’elaborazione della prenotazione, come l’introduzione di dati personali, e-mail o qualsiasi altro elemento che possa impedire il normale svolgimento dei servizi forniti, delle visite, delle escursioni o dell’accesso ai monumenti.
4.CONTRATTARE
Una volta selezionato un Servizio e/o un Prodotto Turistico sul Sito Web, l’Utente verrà reindirizzato a un calendario in cui potrà selezionare la data in cui il Servizio e/o il Prodotto Turistico prescelto verrà effettuato. Successivamente, l’Utente potrà determinare l’orario di svolgimento del servizio, nell’ambito della disponibilità offerta dal Sito web, nonché il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse età.
La prenotazione è subordinata all’accettazione da parte di My Top Tour, alla disponibilità del Servizio e/o del Prodotto Turistico contrattato, nonché all’adempimento e all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche di Utilizzo.
Per completare la prenotazione, l’Utente compilerà un modulo in cui saranno richiesti il suo nome e cognome, nonché un indirizzo e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). L’Utente potrà inoltre fornire facoltativamente il proprio numero di telefono e commenti o osservazioni al riguardo.
Una volta compilato il modulo e accettate le presenti Condizioni generali e le Politiche d’uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito,“il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento che preferisce e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di tale conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato“il Contratto”) sarà concluso.
My TOP TOUR ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano approvati o nel caso in cui venga rilevato qualsiasi altro tipo di problema relativo ai Termini e Condizioni Generali. Quando effettui una transazione attraverso il nostro sito web, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. My TOP TOUR raccomanda all’Utente di verificare la correttezza dei dati contenuti nell’e-mail di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.
Nei Servizi e/o Prodotti Turistici contrattati per i quali non vi sia disponibilità per la data o l’ora scelta dall’Utente, My Top Tour prenderà gli opportuni accordi affinché l’Utente possa effettuarli in un’altra data o fascia oraria.
Eccezionalmente, alcune prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattate attraverso il sito web di MY TOP TOUR non vengono effettuate tramite l’utilizzo del calendario di prenotazione, ma richiedono una richiesta di disponibilità attraverso un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, My Top Tour si metterà in contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.
5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)
La mancata presentazione a una visita o dopo l’orario di inizio del tour, così come il mancato possesso della carta d’identità o del passaporto per le visite che includono i biglietti per l’Alhambra, non ti daranno diritto al rimborso dell’importo dei tour acquistati.
Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es
-Servizi che includono il biglietto per l’Alhambra:
- Dal momento in cui viene effettuata la richiesta di prenotazione, questa non potrà essere modificata o cancellata, né riceverai alcun rimborso.
- In conformità con la Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, con la quale si stabilisce di pubblicare il Regolamento per le visite, la commercializzazione e gli altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei beni ad esso associati, ti informiamo che i biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
– Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al PAG. Consiglio di Amministrazione dell’Alhambra e del Generalife
-Quando si verifica uno dei casi previsti dall’articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione degli incassi.
Il rimborso avverrà secondo la procedura stabilita nel Capitolo III del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione degli incassi. In nessun caso verrà rimborsato l’importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.
- Allo stesso modo, secondo la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (che si riferisce alle eccezioni al diritto di recesso) che:
(l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, il trasporto di merci, l’autonoleggio, la ristorazione o i servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici
– I servizi non includono il biglietto per l’Alhambra:
- Informazioni specificate su ogni prodotto.
*IMPORTANTE: le spese di cancellazione decorrono dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
In caso di pandemia o altri motivi di forza maggiore indipendenti dalla nostra volontà che impediscano il completamento del tour, a meno che la legislazione vigente non disponga diversamente, l’importo pagato ti sarà messo a disposizione tramite un buono per consumare uno qualsiasi dei nostri prodotti con una validità di 2 anni e non con il trasferimento della somma versata.
In nessun caso le somme pagate per l’acquisto di biglietti che non possono essere goduti per cause di forza maggiore o di eccezionalità potranno essere trasferite a meno che lo stesso fornitore dell’evento o del biglietto non sborsa preventivamente all’Agenzia l’importo dei biglietti.
6.SERVIZIO CLIENTI
Il nostro Servizio Clienti cercherà di rispondere a tutte le tue domande sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al numero di telefono +34 958 53 50 28 e all’indirizzo e-mail soporte@mytoptour.es.
6.1. Segnalazione di reclami e richieste di risarcimento
I clienti possono presentare i reclami che ritengono opportuni per posta o per via elettronica. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Ufficio D-E), CP 18006 Granada. Nel caso in cui il cliente preferisca presentare il proprio reclamo online o per via elettronica, dovrà inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@mytoptour.es. Allo stesso modo, il cliente può inviare le proprie richieste e i propri reclami per telefono al seguente numero: +34 958 53 50 28.
Il modulo per la presentazione di reclami e richieste di risarcimento della Junta de Andalucía è disponibile al seguente link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do.
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.LINCLUSIONE DELL’UTILIZZO DEL SITO WEB
È possibile utilizzare questo sito web, nonché stampare e scaricare estratti dello stesso, per uso personale e non commerciale, a condizione che si rispettino le seguenti regole:
7.1. L’utente non può fare un uso fraudolento del Sito (come l’hacking o lo scraping).
7.2 Se non diversamente specificato, il diritto d’autore e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di questo Sito web e dei contenuti in esso pubblicati (inclusi, ma non solo, fotografie e immagini grafiche) sono di proprietà di MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. Queste opere sono protette dalle leggi e dalle convenzioni sulla proprietà intellettuale e sul diritto d’autore in tutto il mondo e tutti i diritti sono riservati.
7.3 L’utente non può modificare le copie digitali o cartacee di qualsiasi contenuto stampato e non può utilizzare disegni, foto o altri elementi grafici, sequenze video o audio separatamente dal testo che li accompagna.
