DI INTERESSE GENERALE
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TERMINI DI UTILIZZO
DATI DELL’ENTE
MY TOP TOUR è il marchio commerciale sotto il quale sono riuniti i servizi offerti dall’entità:
MNPQ TOURIST MANAGERS, S.L. con CIF B19650613, iscritta al Registro Mercantile di Granada, Tomo 1644, Libro 0, Folio 38, Foglio GR-50771, 1a iscrizione.
In ottemperanza alla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, si segnala che:
Il suo nome commerciale è MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.)
Che il nome commerciale MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ha sede in Plaza Bib Rambla s/n – C.P.18.001 Granada, Provincia di Granada, Spagna.
Qui puoi esercitare i tuoi diritti di Accesso, Rettifica, Limitazione del Trattamento, Portabilità, Cancellazione e Opposizione nonché qualsiasi tuo esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo spazio web
1.ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLA PAGINA WEB
La Pagina Web ha una parte visitabile e accessibile senza dover rinunciare ai propri dati; in tal caso il suo utilizzo è meramente informativo. Dispone inoltre di un’altra sezione in cui l’utente dovrà conferire i propri dati per la corretta gestione ed acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questa procedura di acquisto online verranno richiesti i dati identificativi di base nonché i dati necessari per il pagamento tramite PayPal, MasterCard e VISA.
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2.STATUS GIURIDICO
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3.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
R.- Dell’utente.
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B.- Dei fornitori di tour turistici
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C.- Esonero da responsabilità
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Se in casi di forza maggiore si verificano carenze nelle prenotazioni, nelle conferme delle stesse o nell’esecuzione dei servizi o dei prodotti contrattati attraverso il sito web, e senza essere prevedibili o risolvibili dall’Agenzia se non a seguito di negligenza imputabile a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
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Errori di stampa, inesattezze o errori di qualsiasi tipo, per i quali MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. non garantisce l’accuratezza o l’affidabilità delle informazioni contenute nel sito web.
4.ASSUNZIONE
Una volta che l’Utente seleziona un Servizio e/o Prodotto Turistico sul Sito, verrà indirizzato a un calendario dove potrà selezionare la data di completamento del servizio e/o prodotto turistico prescelto. Successivamente, l’Utente potrà determinare il tempo in cui verrà effettuato, nell’ambito della disponibilità offerta sul Sito; così come il numero di persone, differenziando tra adulti, studenti e bambini con età diverse.
Le prenotazioni sono soggette ad accettazione da parte di My Top Tour; alla disponibilità del Servizio turistico e/o Prodotto contrattato; nonché il rispetto e l’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche d’Uso.
Per completare la prenotazione, l’Utente procederà alla compilazione di un modulo dove verranno richiesti il proprio nome e cognome, nonché un’e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). Inoltre, facoltativamente, puoi fornire il tuo numero di telefono e commenti o osservazioni al riguardo.
Una volta compilato il modulo e accettate le presenti Condizioni Generali e Politiche d’Uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito, “il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento, secondo la sua convenienza, e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma di prenotazione all’e-mail fornita. Con la ricezione di tale conferma si intende concluso il contratto vincolante (di seguito, “il Contratto”).
My Top Tour ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui le informazioni di pagamento non siano approvate o venga rilevato qualsiasi altro tipo di incidente relativo alle Condizioni Generali. Quando effettui un’operazione tramite il nostro Sito procederemo ad inviarti un’e-mail di conferma che conterrà i dettagli della transazione. My Top Tour raccomanda all’Utente di verificare che i dati che appaiono nel messaggio di conferma siano corretti e di conservarne una copia per i propri archivi.
In quei Servizi e/o Prodotti turistici contrattati in cui non vi è disponibilità per la data o l’ora prescelta dall’Utente, My Top Tour adotterà le misure opportune affinché l’Utente possa effettuarla in un’altra data o in un’altra fascia oraria.
Eccezionalmente, alcune delle prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattati attraverso il Sito Web My Top Tour non vengono effettuate utilizzando il calendario delle prenotazioni, ma richiedono invece una richiesta di disponibilità tramite un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, sarà My Top Tour a stabilire un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.
5.PROTOCOLLO DI RECESSO (RESI)
La mancata presentazione alla visita o al di fuori dell’orario di inizio del tour, così come il mancato possesso del documento d’identità o del passaporto durante le visite che prevedono l’acquisto di biglietti per l’Alhambra, non daranno diritto ad alcun rimborso dell’importo delle visite acquistate.
Per richiedere modifiche o cancellazioni è necessario comunicarle per iscritto al seguente indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es.
-Servizi che includono i biglietti per l’Alhambra:
Dal momento in cui viene effettuata la richiesta di prenotazione, questa non potrà essere modificata o cancellata, né si potrà ricevere alcun rimborso.
Come stabilito nella Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, con la quale si stabilisce di pubblicare il Regolamento per le visite, la commercializzazione e gli altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei beni ad esso associati, vi informiamo che i biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
- Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al PAG. Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al Patronato de la Alhambra y el Generalife.
-Quando si verifica uno dei casi previsti dall’articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione degli incassi.
Il rimborso avverrà secondo la procedura stabilita nel capitolo III del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria generale della Giunta andalusa e la gestione della riscossione. In nessun caso verrà rimborsato l’importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.
Allo stesso modo, secondo la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (riferito alle eccezioni al diritto di recesso) che:
(l) La fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall’abitazione, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, il vitto o i servizi legati alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
- Servizi che non includono un biglietto dell’Alhambra:
Informazioni specificate in ogni prodotto.
*IMPORTANTE: le spese di cancellazione hanno effetto dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
In caso di pandemia o di altre cause di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscano la realizzazione del tour, l’importo pagato sarà messo a disposizione del cliente sotto forma di buono per consumare uno qualsiasi dei nostri prodotti con una validità di 2 anni e non con il trasferimento del denaro pagato.
6.SERVIZIO CLIENTI
Il nostro team del Servizio Clienti cercherà di risolvere qualsiasi domanda che possa sorgere sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al +34 958 53 50 28 e all’indirizzo soporte@mytoptour.es.
6.1. Presentazione di reclami e reclami
I clienti possono ripresentare le richieste che ritengono appropriate per posta o elettronicamente. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1° piano (Ufficio D-E), CP 18006 Granada. Se il cliente preferisce presentare il reclamo online o elettronicamente, dovrà inviarlo nuovamente al seguente indirizzo email: legal@mytoptour.es. Allo stesso modo, potete anche presentare le vostre domande e reclami telefonicamente chiamando il seguente numero di telefono: +34 958 53 50 28.
Il modulo di richiesta di reclami e reclami alla Junta de Andalucía può essere trovato al seguente link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare il proprio reclamo o reclamo tramite la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.LICENZA D’USO DEL WEB
È possibile utilizzare questo sito Web, nonché stampare e scaricare estratti da esso, per uso personale e non commerciale, purché rispetti le seguenti regole:
7.1. L’utente non può effettuare un uso fraudolento del sito Web (come l’hacking o lo “scrapping”).
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7.3 Non puoi modificare le copie digitali o cartacee di qualsiasi contenuto che stampi e non puoi utilizzare alcun disegno, foto o altra grafica, sequenza video o audio, indipendentemente da qualsiasi testo di accompagnamento.
